Що таке управління відносинами з постачальниками (SRM)?

Що таке управління відносинами з постачальниками(SRM)?

Управління відносинами з постачальниками (SRM) — це стратегічний підхід до управління взаємодією з організаціями, які постачають товари та послуги для бізнесу. Воно відіграє важливу роль у забезпеченні безперебійних закупівельних операцій та налагодженні міцних відносин з постачальниками. На відміну від традиційного управління закупівлями або постачальниками, SRM виходить за межі переговорів про вартість і зосереджується на побудові партнерських відносин, орієнтованих на співпрацю та цінність, які сприяють успіху бізнесу.

SRM, яке також називають управлінням відносинами в ланцюзі поставок, полягає у визначенні ключових постачальників, оцінці їхньої ефективності та впровадженні стратегій для поліпшення співпраці та результатів. У сучасній роздрібній торгівлі, де очікування клієнтів постійно змінюються, а ланцюги поставок є глобальними та складними, SRM стає важливою складовою забезпечення безперервності, масштабованості та якості.

Чому SRM важливе для роздрібної торгівлі

Роздрібні торговці працюють у динамічному середовищі з постійно мінливими моделями попиту. Від заповнення полиць до управління онлайн-запасами, вони залежать від великої мережі постачальників. Збій у мережі постачальників може призвести до порожніх полиць, затримок у доставці та незадоволених клієнтів. Отже, SRM є невід'ємною частиною операційної ефективності та задоволеності клієнтів.

Ефективні системи управління відносинами з постачальниками надають роздрібним торговцям інформацію про ефективність постачальників, покращують можливості переговорів, зменшують ризики закупівель та сприяють інноваціям. Перетворюючи транзакційні відносини на стратегічні альянси, SRM забезпечує довгострокову цінність для роздрібних організацій.

Цілі управління відносинами з постачальниками

Головною метою SRM є раціоналізація та оптимізація процесу управління відносинами з постачальниками для максимізації цінності кожного постачальника для організації. Ці цілі включають:

• Покращення ефективності постачальників: забезпечення дотримання постачальниками ключових показників ефективності (KPI), таких як своєчасність поставок, якість продукції та оперативність обслуговування.
• Зниження ризиків ланцюга поставок: шляхом виявлення критично важливих постачальників та оцінки потенційних ризиків організації можуть розробляти плани дій у надзвичайних ситуаціях.
• Забезпечення безперервності бізнесу: добре структурована програма SRM гарантує наявність життєво важливих ресурсів, особливо під час ринкових потрясінь.
• Стимулювання інновацій: стратегічні постачальники часто пропонують нові ідеї, технології або можливості. SRM заохочує такий обмін інноваціями.
• Поліпшення управління витратами: хоча SRM не обмежується лише скороченням витрат, краща співпраця та прогнозування можуть призвести до оптимізації витрат.
• Підвищення гнучкості та оперативності: SRM дозволяє підприємствам швидше реагувати на зміни попиту, ринкових умов або перебоїв у постачанні.

Основні типи відносин з постачальниками

Розуміння типів відносин з постачальниками є важливим для створення правильного підходу до SRM:

• Незалежні: прості транзакційні відносини з обмеженою взаємодією.
• Партнерство: постійна співпраця, часто на пільгових умовах або на умовах ексклюзивності.
• Точно в строк: постачальники доставляють товари саме тоді, коли це потрібно, мінімізуючи запаси.
• Стратегічний альянс: глибока інтеграція між операціями постачальника та покупця.
• Мережі покупців/постачальників: екосистеми співпраці зі спільними цілями.
• Аутсорсинг/субпідряд: фахівці надають послуги або виробничі можливості, які не доступні всередині компанії.

Процес управління відносинами з постачальниками

Щоб правильно реалізувати SRM, підприємства повинні дотримуватися структурованого процесу. Типовий процес SRM включає:

1. Сегментація постачальників

Класифікуйте постачальників за їх стратегічною цінністю та ризиком. Така сегментація гарантує, що високоцінні, критично важливі постачальники отримають більш цілеспрямовану увагу.

2. Розробка стратегії

Розробіть індивідуальні стратегії управління кожною категорією постачальників. Враховуйте очікування щодо ефективності, протоколи комунікації та спільні бізнес-плани.

3. Налагодження комунікації та управління

Створіть офіційні канали комунікації та моделі управління. Узгодьте дії внутрішніх зацікавлених сторін та призначте відповідальних за відносини.

4. Реалізація стратегії

Впровадьте план SRM та керуйте щоденними відносинами. Заохочуйте зворотний зв'язок, періодичні огляди та спільні показники.

5. Моніторинг та вдосконалення

Відстежуйте ефективність за допомогою інформаційних панелей та карт оцінок. За необхідності коригуйте стратегії на основі тенденцій ефективності та потреб бізнесу.

Проблеми в управлінні відносинами з постачальниками

Незважаючи на свої переваги, SRM має і свої виклики:

• Відсутність підтримки з боку керівництва: без підтримки з боку вищого керівництва зусилля SRM часто зупиняються.
• Надмірний акцент на скороченні витрат: зосередження уваги лише на ціні може відштовхнути стратегічних партнерів.
• Проблеми з даними та прозорістю: неповні або неточні дані про постачальників ускладнюють прийняття рішень.
• Недостатнє використання технологій: багато організацій не використовують такі інструменти, як штучний інтелект, для прогнозування.
• Відсутність чіткої відповідальності: коли обов'язки SRM розкидані, страждає підзвітність.

Роздрібні торговці повинні подолати ці перешкоди, щоб побудувати стійкі та співпрацюючі ланцюги поставок.

Приклад управління відносинами з постачальниками в роздрібній торгівлі

У роздрібній торгівлі здатність швидко реагувати на споживчий попит має вирішальне значення. Розглянемо велику мережу продуктових магазинів, яка співпрацює з постачальниками свіжих продуктів. Інтегруючи свою систему SRM із системами постачальників, вони отримують можливість в режимі реального часу бачити рівні запасів, статус доставки та прогнозований урожай. Коли погодні умови загрожують постачанню врожаю, мережа отримує негайні сповіщення та переходить на альтернативного постачальника, уникаючи дефіциту товарів і підтримуючи задоволеність клієнтів.

Поради щодо поліпшення управління відносинами з постачальниками

Роздрібні продавці можуть підвищити ефективність SRM, дотримуючись таких практичних порад:

• Інвестуйте в інтегровані технології: впроваджуйте платформи, що об'єднують функції закупівель, логістики та SRM.
• Використовуйте аналітику: використовуйте аналітику ефективності та інформацію про закупівлі для прийняття кращих рішень.
• Зосередьтеся на довгостроковій цінності: розробляйтеKPI, що виходять за межі вартості, включаючи інновації, гнучкість та стійкість.
• Навчайте свою команду: надайте фахівцям із закупівель навички ведення переговорів, аналітики та побудови відносин.
• Впровадьте моделі управління: переконайтеся, що всі розуміють структуру підпорядкування та систему прийняття рішень.

Роль технологій у SRM

Сучасні системи управління відносинами з постачальниками пропонують набір функцій:

• Управління даними про постачальників
• Відстеження ефективності та порівняльний аналіз
• Управління контрактами та дотриманням вимог
• Аналітика ризиків
• Автоматизовані робочі процеси закупівель

Сучасні платформи SRM також інтегруються з системами ERP, CRM та управління складами. Ці інтеграції сприяють безперебійному підходу до управління ланцюгом взаємовідносин, де інформація передається між відділами та партнерами для оптимальної співпраці.

Управління відносинами з постачальниками (SRM) більше не є розкішшю — це необхідність для роздрібних підприємств, які працюють у глобальних ланцюгах постачання та на швидкозмінних ринках. Розуміючи, що таке управління відносинами з постачальниками, впроваджуючи надійну програму SRM та використовуючи правильні інструменти та процеси, роздрібні підприємства можуть перетворити свої партнерські відносини з постачальниками на стратегічні активи.

Таким чином, вони забезпечують собі більшу ефективність, менший ризик і вищу задоволеність клієнтів — ключові складові побудови сучасного, готового до майбутнього роздрібного підприємства.

Комплексна система SRM пропонує єдине джерело достовірної інформації, інтегруючись із системами ERP, CRM та BI в роздрібних середовищах. Ця інтеграція забезпечує обмін даними та прийняття рішень у режимі реального часу, покращуючи гнучкість роздрібного підприємства в адаптації до змін на ринку.

Хорошим прикладом єDatawiz, потужний сервіс аналітики роздрібної торгівлі. Інтегруючись з інструментами SRM, Datawiz надає глибокий аналіз ефективності постачальників, тенденцій ціноутворення,оборотності запасівта поведінки споживачів, що дозволяє приймати більш обґрунтовані рішення щодо управління постачальниками та закупівель.