Зміст:

1. Програма лояльності (в роздрібній торгівлі) – це?
2. Як використовувати програму лояльності в ритейлі?
3. Аналіз продажів магазину: навіщо, що і для чого?
4. RFM-аналіз для ритейлу: що це таке?
5. Як програма лояльності, аналіз продажів магазину та RFM-аналіз взаємодіють?
6. Висновок

Наш світ досить швидкий. Усі сфери життя – від підписок на сервіси до вільних вакансій на роботу – характеризуються швидкістю. А відповідно – висока конкуренція. І ритейл тому не виняток, де для залучення, утримання та відповіді на потреби покупців це максимально важливо. Можливо, ваш продукт набагато якісніший, ніж загалом на ринку, проте стратегія взаємодії з покупцями на рівні конкурентів. Саме в такому випадку важливим аспектом є програма лояльності, яка дозволяє збільшити кількість повторних покупок та побудувати довготривалі лояльні стосунки з постійними відвідувачами. Крім того, важливу роль у підвищенні продажів в ритейлі відіграють інструменти для аналізу продажів та RFM-аналіз, що допомагає зрозуміти потреби покупців.

Програма лояльності (в роздрібній торгівлі) – це?

Програма лояльності для ритейлу – це система заохочень, створена для постійних (та певною мірою нових) клієнтів, що дозволяє їм отримувати бонуси, знижки чи подарунки за регулярний зв’язок із вашим магазином чи бізнесом. Це сприяє підвищенню рівня задоволеності покупців, збільшенню їхньої любові до бренду і стимулює їх до повторних візитів.

Основні принципи програми лояльності:

• Нагорода клієнтів за постійні покупки та візити до ваших магазинів.
• Спеціальні пропозиції для учасників програми лояльності: знижки чи акції.
• Нагороди за рекомендацію бренду: покупці можуть отримати бонус за залучення своїх знайомих чи друзів.

Таким чином, програма лояльності в ритейлі допомагає збільшити обсяг продажів, створює позитивний імідж бренду та підвищує загальний рівень задоволення покупців.

Як використовувати програму лояльності в ритейлі?

Як ми писали раніше – це найважливіший інструмент залучення та утримання клієнтів. Водночас цей інструмент є чудовим способом для аналізу покупців, середнього чека і адаптації маркетингових кампаній  під потреби споживачів:

• визначення найбільш вигідних для мережі магазинів груп клієнтів;
• пропонування персоналізованих знижок та бонусів – це стимулює повторні покупки;
• розробка маркетингових стратегій, орієнтуючись на найприбутковіших клієнтів.

Якщо ви, як ритейлер, збираєте найбільше даних про своїх покупців, то можете максимально використовувати потенціал кожного клієнта: це плюс для вашого магазину в конкурентному середовищі.

Аналіз продажів магазину: навіщо, що і для чого?

Аналіз продажів магазину – це процес збору, обробки, візуалізації та аналізу даних про продажі товарів на певній торговій точці вашої роздрібної мережі. Саме процес аналізу дозволяє зрозуміти, які товари користуються найбільшим попитом, які мають сезонні вподобання і як працює ефективність маркетингових кампаній.

До прикладу, основні аспекти аналізу продажів в ритейлі включають:

• Обсяг продажів – визначає, скільки товару продали за певний період.
• Аналіз сезонних коливань – пікові періоди попиту на певні продукти чи категорії товарів.
• Аналіз клієнтської бази – виявлення найбільш активних покупців (загалом можливість оцінити весь спектр залученості).

Завдяки наявним даним можна оптимізувати асортимент, товарну матрицю, маркетингові стратегії. Проте слід зазначити, що будь-які дані потрібно якісно зчитувати – мати певний сервіс для аналізу даних у ритейлі, за допомогою якого можна візуалізувати дані та ділитися ними з колегами.

RFM-аналіз для ритейлу: що це таке?

RFM-аналіз – метод оцінки цінності клієнтів на основі таких показників, як Recency, Frequency та Monetary:

• Остання покупка (R) – як давно клієнт зробив покупку в магазині або мережі магазинів.
• Частота покупок (F) – як часто клієнт здійснює покупки.
• Сума витрат (M) – скільки грошей витрачає клієнт за певний час.

Цей метод дозволяє сегментувати клієнтів на основі цих трьох показників. Це допомагає адаптувати стратегії маркетингу і лояльності для вашого ритейл-бізнесу.

Як програма лояльності, аналіз продажів магазину та RFM-аналіз взаємодіють?

Отже, для ефективного управління мережею роздрібної торгівлі важливо не тільки впроваджувати програму лояльності, але й використовувати аналіз продажів мережі таRFM-аналіз. Завдяки симбіозу цих інструментів можна працювати з програмою лояльності, конкретними групами клієнтів та впроваджувати різні маркетингові кампанії.

Висновок

Програма лояльності, RFM-аналіз та аналіз продажів – це три ключові компоненти успішного розвитку ритейлу будь-якої мережі магазинів. Вони допомагають залучати нових клієнтів, працювати з існуючими покупцями, збільшувати кількість та підвищувати загальний обсяг продажів у мережі чи в конкретній торговій точці.

Успішна інтеграція цих методів покращує операційну та комерційну діяльність ритейлера, отримуючи більше користі від кожної взаємодії з клієнтом. І хоча розвиток своєї діяльності безсервісів для бізнес-аналітики(Business Intelligence) важко уявити, головне – розуміти й пам’ятати про такі речі про які йдеться в статті. Адже для ритейл-бізнесу найголовніше – це продажі, оборотність товару та задоволеність клієнтів.