Що таке бізнес-аналітика в ритейлі? Приклади використання та переваги

У сучасних умовах жорсткої конкуренції роздрібні мережі стикаються з тиском з усіх боків — зміною поведінки споживачів, збоями в ланцюжку поставок, появою нових учасників ринку і зростанням очікувань клієнтів. У такій ситуації покладатися на інтуїцію і фрагментарні дані означає втрачати можливості і допускати дорогі помилки. Саме тут бізнес-аналітика в ритейлі стає вирішальним фактором.

Перетворюючи необроблені дані про роздрібну торгівлю в корисну інформацію, роздрібна бізнес-аналітика дає можливість особам, які приймають рішення, підвищувати прибутковість, покращувати якість обслуговування клієнтів і оптимізувати операційну діяльність. Незалежно від того, чи керуєте ви 10 або 1000 магазинами, єдине уявлення про результати вашої роздрібної торгівлі — від запасів до маркетингу — може означати різницю між процвітанням і просто виживанням.

Що таке бізнес-аналітика в ритейлі?

Бізнес-аналітика в роздрібній торгівлі — це процес збору, інтеграції, аналізу та візуалізації даних про роздрібну торгівлю для підтримки стратегічних і тактичних рішень. Це не просто панелі інструментів — це динамічна система, яка пов'язує різні точки даних у вашій організації, такі як:

• Дані про продажі (онлайн і офлайн)
• Рівні запасів
• Моделі відвідуваності
• Демографічні дані та поведінка клієнтів
• Зміни цін
• Ефективність рекламних акцій
• Показники ланцюжка поставок

Бізнес-аналітика в ритейлі допомагає організаціям виявляти тенденції поведінки клієнтів, виявляти операційні неефективності, відстежувати результати конкурентів і, в кінцевому підсумку, приймати більш розумні рішення на всіх рівнях.

Основні компоненти аналітики роздрібної торгівлі

Бізнес-аналітика в ритейлі — це не окремий інструмент або звіт. Це екосистема, що складається з взаємопов'язаних компонентів, які працюють разом для підтримки повсякденних операцій і довгострокової стратегії. Чим сильніший кожен елемент, тим надійнішими стають ваші аналітичні висновки.

1. Збір даних з декількох джерел

Дані збираються з усіх бізнес-каналів, включаючи платформи електронної комерції, POS-системи, програмне забезпечення CRM, інструменти ERP, програми лояльності, соціальні мережі та датчики відвідуваності магазинів. 

Наприклад:

• POS-системи фіксують продажі по SKU в режимі реального часу.
• Інструменти управління запасами відстежують рівень запасів, точки повторного замовлення і рух товарів.
• Аналітика відвідуваності вимірює кількість відвідувань магазину і коефіцієнт конверсії.

Ці дані стають сировиною для вашого механізму бізнес-аналітики.

2. Інтеграція та централізація

Ефективна роздрібна аналітика починається з об'єднання даних у центральному хмарному сховищі, де вони можуть бути очищені, стандартизовані та проаналізовані. Без чистих і узгоджених даних навіть найсучасніші інструменти дають неточні висновки.

• Ключові практики включають:
• Проведення періодичних аудитів точності даних.
• Використання політик управління даними.
• Створення стандартизованих контрольних списків для ручних процесів, таких як вибіркові перевірки запасів у магазині.

3. Аналіз і моделювання даних

Після очищення та централізації ваші дані аналізуються для виявлення закономірностей, кореляцій і прогнозів. Просунута аналітика може виявити:

• Тенденції попиту на продукцію за місцем розташування або сезоном
• Аномалії в продажах
• Сегментацію клієнтів за поведінкою та уподобаннями
• Неефективність ланцюжка поставок

Прогнозні моделі допомагають прогнозувати попит, запобігати дефіциту товарів та оптимізувати цінові стратегії в режимі реального часу.

4. Візуалізація даних та інформаційні панелі

Інтерактивні інформаційні панелі роблять складні дані зрозумілими. Менеджери магазинів можуть відстежувати показники за часом доби, регіоном або типом магазину. Керівники можуть переглядати зведені звіти високого рівня і при необхідності деталізувати інформацію.

До основних функцій високоефективних інформаційних панелей BI відносяться:

• Інструменти порівняння на рівні магазинів
• Повідомлення про продажі та маржу
• Теплові карти показників на рівні продуктів
• Візуалізація відвідуваності та конверсії продажів

Ці інструменти перетворюють дані про роздрібну торгівлю в наочні історії, на основі яких ваші команди можуть приймати рішення.

Переваги бізнес-аналітики в роздрібній торгівлі

Роздрібні продавці, які використовують програмне забезпечення для бізнес-аналітики в роздрібній торгівлі, отримують широкий спектр переваг, які безпосередньо впливають на прибуток. Нижче наведено детальний огляд найбільш цінних результатів:

1. Підвищення точності обліку запасів

Роздрібні продавці стикаються з проблемою балансування запасів — якщо їх занадто мало, ви втрачаєте продажі; якщо їх занадто багато, ви зв'язуєте капітал. Інструменти BI надають інформацію про запаси в режимі реального часу, щоб:

• Прогнозувати попит і запобігати дефіциту товарів
• Виявляти товари, що повільно продаються
• Встановлювати оптимальні точки повторного замовлення
• Виділяти SKU з високими транспортними витратами
• Виявляти прострочені або близькі до прострочення товари

Наприклад, BI може показати, що в той час як запаси свічок з ароматом вишні низькі, версії з ароматом ванілі — які зараз популярні в TikTok — користуються ще більшим попитом. Завдяки цій інформації ви знаєте, де слід в першу чергу поповнити запаси для отримання більш високого прибутку.

2. Більш розумне і динамічне ціноутворення

Замість того щоб повільно реагувати на зміни ринку, BI-аналітика в рітейлі допомагає автоматизувати прийняття рішень про ціноутворення за допомогою таких даних, як:

• Сезонні моделі попиту
• Місцеві погодні умови
• Рівні запасів
• Ефективність промоакцій
• Цінові тенденції конкурентів

BI може показати, що в першому кварталі спостерігається сплеск попиту на дерев'яні обідні столи. Роздрібні продавці можуть відповідним чином підвищити ціну, максимізуючи прибуток, поки попит високий.

3. Персоналізований досвід покупок

Сучасні клієнти очікують персоналізованої взаємодії. BI дозволяє проводити сегментацію на основі:

• Історії переглядів
• Відмови від кошика
• Даних програми лояльності
• Частоти і часу покупок

Продавці, які використовують мобільні POS-системи, можуть використовувати ці дані, щоб рекомендувати супутні товари або пропонувати додаткові покупки під час оформлення замовлення. Наприклад, клієнту, який раніше купував спорядження для походів, можуть показати високоякісні шкарпетки або запропонувати VIP-знижку на новинки.

4. Операційна ефективність

Інструменти BI для роздрібної торгівлі оптимізують роздрібні операції, виявляючи неефективність і можливості для економії. Це включає:

Оптимізацію графіка роботи персоналу на основі історичних даних про відвідуваність

• Автоматизацію процесів повторного замовлення
• Уникнення поспіху в останню хвилину з постачальниками завдяки поліпшеному прогнозуванню поставок
• BI скорочує здогадки і знижує як трудові витрати, так і витрати на ланцюжок поставок.

5. Впевнене прийняття стратегічних рішень

Від маркетингу до нерухомості та переговорів з постачальниками — BI допомагає приймати важливі рішення. Маючи уявлення про те, що працює (а що ні), ви можете швидко вносити корективи.

Наприклад, власник торгового центру використовував BI для роздрібної торгівлі на основі місцезнаходження, щоб продемонструвати збільшення трафіку і виправдати підвищення орендної плати при продовженні договорів з орендарями.

Приклади використання BI для роздрібної торгівлі

Давайте розглянемо конкретні способи, за допомогою яких аналітика для роздрібної торгівлі призводить до реальних бізнес-результатів.

1. Моніторинг ефективності торгового центру

Відвідуваність, час перебування і повторні відвідування дають реальну картину ефективності магазину. Замість того щоб покладатися тільки на дані про продажі, рітейлери можуть побачити, скільки людей заходить в магазин, як довго вони в ньому перебувають і що впливає на їх поведінку.

2. Інформація про шлях споживача і перехресні покупки

BI для роздрібної торгівлі може виявити, куди клієнти йдуть до або після відвідування вашого магазину. Чи п'ють вони каву перед цим? Чи відвідують вони конкурентів після відвідування? Ця інформація допомагає формувати:

• Партнерські відносини
• Розташування магазинів в торгових центрах
• Можливості спільного маркетингу

3. Виявлення ринкових тенденцій

Рітейлери можуть відстежувати регіональні тенденції та зміни в категоріях продуктів. Наприклад, якщо продажі електроніки в певному регіоні мають тенденцію до зниження, зміна маркетингу або асортименту відповідно до попиту може захистити виручку.

4. Бенчмаркінг конкурентів

Рітейлери можуть аналізувати трафік конкурентів, пікові години та зміни в результатах. Наприклад, мережа магазинів електроніки використовувала геолокаційну аналітику для оцінки сильних сторін конкурентів перед виходом на новий ринок, а потім скоригувала ціни та мерчандайзинг, щоб ефективно диференціюватися.

5. Запобігання канібалізації

Відкриття занадто великої кількості магазинів, розташованих занадто близько один до одного, може призвести до зниження доходів. BI показує фізичне охоплення і перетин клієнтів, допомагаючи мережам:

• Закривати нерентабельні магазини
• Переміщати магазини
• Уникати внутрішньої конкуренції

6. Офлайн-реклама та промоакції

Дані про кількість відвідувачів у поєднанні з психографічними даними допомагають ритейлерам проводити точні кампанії в офлайні. Так, один фудтрак знизив витрати на рекламу, вказавши тільки поштові індекси, з яких приходили попередні відвідувачі.

Проблеми впровадження BI в ритейлі

Незважаючи на очевидні переваги, багато роздрібних продавців відчувають труднощі з повною реалізацією переваг BI. Нижче наведено типові проблеми та способи їх подолання.

1. Проблеми з якістю даних

Неповні, дубльовані або розрізнені дані спотворюють аналітику і призводять до неправильних рішень. Роздрібним продавцям слід:

• Проводити вибіркові перевірки
• Інтегрувати системи (наприклад, POS, CRM, інвентаризація)
• Призначити власників даних
• Стандартизувати процеси введення даних

2. Складні інтеграції

Об'єднання даних з електронної комерції, POS, ланцюжка поставок, маркетингу тощо може бути складним завданням. Роздрібним продавцям потрібні платформи, які підтримують інтеграцію з декількох джерел і зводять до мінімуму ручне введення даних.

3. Низький рівень впровадження в команді

Багато команд роздрібних продавців не навчені аналізу даних. Якщо інструменти BI занадто технічні, вони не будуть використовуватися. Шукайте платформи, які пропонують самообслуговувані панелі інструментів, інтуїтивно зрозумілі інтерфейси та надійну підтримку при впровадженні.

4. Аналітичний параліч

Занадто великий обсяг даних може бути приголомшливим. Роздрібні продавці повинні зосередитися на невеликому наборі високоефективних KPI, пов'язаних з бізнес-цілями, і встановити автоматичні сповіщення для критичних порогових значень.

Основні KPI і метрики BI для роздрібної торгівлі

Щоб отримати максимальну віддачу від своєї стратегії BI, роздрібні продавці повинні відстежувати правильні KPI. До них відносяться:

• Продажі на квадратний метр
• Середній розмір кошика
• Коефіцієнт конверсії (в магазині та онлайн)
• Тенденції відвідуваності
• Оборотність запасів
• Валова рентабельність інвестицій (GMROI)
• Утримання клієнтів і коефіцієнт відтоку
• Зростання в порівнянні з попереднім роком
• Порівняння магазинів (comps)
• ROI кампанії та атрибуція

Коли ці метрики візуалізуються в BI-дашбордах, рітейлери можуть відразу ж виявити неефективні продукти, погано укомплектовані зміни або неефективні маркетингові кампанії.

Чому варто вибрати Datawiz для BI в роздрібній торгівлі?

Коли мова заходить про надійне програмне забезпечення для бізнес-аналітики в ритейлі, Datawiz виділяється своїм підходом, орієнтованим на роздрібну торгівлю, інтуїтивно зрозумілими панелями інструментів і надійною аналітикою. Це дозволяє роздрібним мережам:

• Аналізувати тенденції продажів, відвідуваність і ефективність магазинів
• Автоматизувати звітність і відстежувати KPI
• Персоналізувати клієнтський досвід
• Оптимізувати асортимент продукції та цінові стратегії

Незалежно від того, чи є ви менеджером магазину, який потребує операційної прозорості, чи керівником вищої ланки, який відстежує ефективність декількох магазинів, Datawiz дозволяє приймати більш ефективні рішення з меншими витратами.

У галузі, де швидкість, персоналізація та ефективність мають першочергове значення, бізнес-аналітика в ритейлі є ключовою функцією. Роздрібні продавці, які інвестують в аналітику роздрібної торгівлі, отримують необхідну інформацію, щоб швидко адаптуватися, задовольнити потреби клієнтів і перевершити конкурентів.