У сучасних умовах роздрібної торгівлі збитки є однією з найактуальніших проблем для власників бізнесу. Вони непомітно з'їдають прибуток, порушують планування запасів і спотворюють аналітику продажів. Щорічно роздрібні продавці втрачають мільярди через втрати, більша частина яких пов'язана з крадіжками, шахрайством і людськими помилками. Для багатьох підприємств створення плану дій по боротьбі зі втратами в ритейлі більше не є факультативним заходом, а є необхідним кроком для підтримки прибутковості та операційної ефективності.
Традиційні заходи безпеки допомагають, але їх недостатньо. Сучасний світ роздрібної торгівлі вимагає рішень, заснованих на даних — інтелектуальної аналітики, яка може виявляти закономірності, виявляти вразливості і запобігати втрат, перш ніж вони вийдуть з-під контролю.
Основні причини втрат в ритейлі
Втрати є результатом безлічі слабких місць у ланцюжку поставок і в роботі магазинів. Розуміння цих причин втрат у ритейлі — перший крок до вирішення проблеми.
Крадіжки в магазинах і зовнішні крадіжки
Крадіжки в магазинах залишаються однією з основних причин збитків у роздрібній торгівлі в усьому світі. Сучасні магазинні злодії часто покладаються на організовані методи, такі як скоординовані «групи викрадачів» або тактики відволікання уваги, що робить все більш складним для персоналу магазину спіймати злодія в момент скоєння крадіжки. Основними цілями часто стають дорогі або легко приховувані товари, в тому числі електроніка, аксесуари та косметика.
Ключові фактори ризику включають:
- Неефективне планування магазину з прихованими кутами або сліпими зонами.
- Відсутність видимих систем спостереження або активного моніторингу.
- Обмежена присутність персоналу в торговому залі.
Крадіжки з боку співробітників
Внутрішні крадіжки особливо складно виявити, оскільки в них залучені довірені співробітники. Співробітники можуть зловживати знижками, маніпулювати процесами повернення або безпосередньо забирати товари. Багато досліджень показують, що крадіжки з боку співробітників більш поширені, ніж хотіли б визнати роздрібні продавці, і збитки від них складають значну частину загальних втрат товарів.
Приклади внутрішнього шахрайства включають:
- Обробка помилкових відшкодувань або видача несанкціонованих подарункових карток.
- «Солодке ставлення», коли співробітники навмисно не сканують товари для друзів або родичів.
- Невеликі, але повторювані крадіжки готівки з кас.
Шахрайство з поверненням товарів
Шахрайство з поверненням товарів стає все більш серйозною проблемою, особливо для роздрібних продавців з гнучкою політикою повернення. Шахрайські повернення можуть включати підроблені чеки, повернення вкрадених товарів або зловживання рекламними акціями. Навіть невеликий відсоток шахрайських повернень може значно знизити прибуток, особливо в разі преміальних товарів.
Адміністративні та канцелярські помилки
Не всі втрати є результатом зловмисних дій. Помилки, такі як неправильні цінники, помилки в маркуванні або неправильний підрахунок запасів, призводять до так званих «паперових втрат». Хоча ці помилки є випадковими, їх фінансові наслідки з часом можуть бути значними.
Шахрайство з боку постачальників
Втрати, пов'язані з постачальниками, хоча і менш часті, все ж становлять значний ризик. Такі проблеми, як неповні поставки, підроблені рахунки-фактури або маніпуляції з виставленням рахунків, можуть непомітно скоротити прибуток. Встановлення суворих процесів перевірки поставок і рахунків-фактур допомагає мінімізувати ці ризики.
Неприсвоєні втрати
Деякі втрати запасів не можуть бути віднесені до однієї конкретної причини. Ця «невідома втрата» часто є результатом дрібних, непомічених крадіжок, помилок при введенні даних або неефективності ланцюжка поставок, і вимагає ретельного аналізу для виявлення тенденцій і зменшення її впливу.
Використання аналітики для боротьби зі збитками в ритейлі
Сучасні аналітичні платформи революціонізують способи боротьби роздрібних продавців зі збитками. На відміну від ручних аудитів або випадкових перевірок, аналітика пропонує видимість в режимі реального часу, виявлення закономірностей і прогнозне моделювання, що дозволяє роздрібним продавцям діяти швидко і точно.
Ключові переваги аналітики:
- Відстеження SKU в режимі реального часу: аналітичні інструменти відстежують кожен продукт від складу до каси, допомагаючи виявляти невідповідності, як тільки вони виникають.
- Розпізнавання моделей шахрайства: аналізуючи дані POS, передові алгоритми можуть виявляти незвичайні транзакції або поведінку при поверненні товарів, які вказують на шахрайство.
- Скорочення помилок: автоматична звірка запасів і інтелектуальні сповіщення знижують ймовірність людських помилок, які складають майже п'яту частину втрат.
- Прозорість ланцюжка поставок: аналітичні інструменти надають інформацію про кожен етап ланцюжка поставок, показуючи, де товари найбільш вразливі для крадіжок або неправильного поводження.
- Прогнозна оцінка ризиків: вивчаючи історичні дані, роздрібні продавці можуть передбачити періоди підвищеного ризику (наприклад, святкові сезони) або розділи магазину, більш схильні до збитків.
Платформи, такі як Datawiz, дозволяють роздрібним продавцям аналізувати дані по декількох місцезнаходженнях, відзначаючи тенденції збитків і допомагаючи підприємствам запобігти фінансовим втратам, перш ніж вони поглибляться.
Розробка стратегії запобігання втрат
Ефективний план запобігання втрат включає в себе навчання співробітників, суворий операційний контроль і потужну аналітику. Ось як можна розробити комплексну стратегію:
1. Підвищення обізнаності співробітників
- Навчіть персонал розпізнавати підозрілу поведінку клієнтів і спроби шахрайства.
- Регулярно інформуйте співробітників про дані щодо збитків і про те, як їхні дії впливають на прибутковість компанії.
- Введіть суворі внутрішні протоколи щодо обробки повернень, знижок і касових апаратів.
2. Проводьте регулярні аудити
- Проводьте циклічні інвентаризації (часткові перевірки запасів) протягом року, щоб своєчасно виявляти невідповідності.
- Порівнюйте фізичні підрахунки з цифровими записами, щоб виявляти аномалії, перш ніж вони призведуть до серйозних наслідків.
3. Покращуйте дизайн і безпеку магазину
- Використовуйте видимі для клієнтів системи спостереження і оптимізовані планування, щоб зменшити кількість «сліпих зон».
- Розміщуйте дорогі товари в добре контрольованих зонах або зачинених вітринах.
4. Встановіть чіткі правила
- Введіть сувору політику повернення з перевіркою чеків і посвідчень особи.
- Чітко повідомляйте про дисциплінарні заходи за неправомірні дії або крадіжки з боку співробітників.
5. Використовуйте передові аналітичні інструменти
- Використовуйте аналіз даних POS для виявлення підозрілих транзакцій.
- Аналізуйте тенденції збитків за категоріями товарів, місцем розташування або порою року.
- Використовуйте прогнозні моделі для оптимізації кадрового складу та зменшення кількості ситуацій, схильних до крадіжок.
Часто задавані питання: втрати в роздрібній торгівлі
Що таке втрати в ритейлі?
Втрати — це різниця між запасами, зазначеними в документах, і фактичними запасами на складі, яка зазвичай виникає в результаті крадіжок, помилок або шахрайських дій.
Як втрати впливають на прибутковість?
Збитки скорочують доступні запаси, спотворюють дані про продажі та попит і призводять до втрати доходів. Щоб компенсувати це, деякі роздрібні продавці підвищують ціни, що може відлякати ціночутливих клієнтів.
Чи можна повністю усунути втрати?
Повне усунення збитків зустрічається рідко, але їх можна значно скоротити за допомогою аналітики, проактивної політики, навчання співробітників і частих перевірок запасів.
Втрати— це складна, багатогранна проблема, яка вимагає постійного моніторингу та проактивного управління. Використовуючи аналітику на основі даних і структуровані політики запобігання, роздрібні продавці можуть знизити рівень втрат, захистити маржу прибутку і забезпечити безперебійну роботу інвентаризації. У сьогоднішньому конкурентному роздрібному середовищі, де маржа прибутку мінімальна, ті, хто освоїть запобігання збитків за допомогою інтелектуальної аналітики, будуть процвітати.
