Блог Datawiz.io

Оптимизация работы касс

Maria Pavliuk29 июня 2017 г. 10:04

Чтобы помочь продуктовому ритейлу быстро определять проблемы для немедленного решения и минимизации потерь, компания Datawiz разработала экспертную систему уведомлений. С ее помощью менеджеры магазинов смогут выявлять проблемы еще на начальной стадии, избегая значительных убытков.

 

На основе этих уведомлений мы описываем серию кейсов, чтобы продемонстрировать насколько эффективна новая экспертная система Datawiz.

 

В предыдущей статье мы описывали случаи, когда менеджеры вовремя не выложили товар на полки магазина.

 

В этом кейсе рассмотрим ситуации, когда в магазине мало посетителей, но при этом открыто много касс. И, когда образуется большая очередь, потому что недостаточно открытых касс в магазине.

 

Кейс 1: "Магазин №1, Воскресенье"

 

Период: 04.04, 11.04, 18.04

Интервал для анализа: 15 минут

ка.png

 

На графике приведены средние показатели за три воскресенья апреля.

 

Из графика видно, что с 20:00 по 20:45 кол-во проданных товарных позиций и среднее кол-во чеков растет, при этом кол-во открытых касс по сравнению с промежутком с 19:00 по 19:45 уменьшилось на одну.


 

 Время 

Кол-во проданных товарных позиций

Кол-во открытых терминалов

Средняя кол-во чеков

19:00

28

4

7

19:15

31

4

7

19:30

31

4

8

19:45

18

4

6

20:00

34

3

9

20:15

40

3

11

20:30

44

3

10

20:45

33

3

7

 

Получается, что при увеличении посетителей магазина уменьшается количество открытых касс, хотя оно должно увеличиваться. Это негативно влияет на лояльность и удовлетворенность клиентов, поскольку из-за малого количества работающих касс образуются очереди.

 

Во избежание таких случаев, экспертная система Datawiz накануне воскресенья 25.06 сгенерирует сообщение для менеджера магазина о том, что во избежание образования больших очередей с 20:00 до 20:45 должны быть открыты 4 кассы.

 

Кейс 2: "Магазин №2, Четверг"

Период: 12.01, 19.01, 26.01

Интервал для анализа: 15 минут

к.png

 

На графике приведены средние данные за три четверга января.

 

Из графика видно, что с 8:45 по 9:15 кол-во проданных товарных позиций и среднее кол-во чеков меньше по сравнению с промежутком с 9:30 по 10:00, а кол-во открытых касс с 8:45 по 10:00 одинаково.

 

Получается, что при меньшем количестве посетителей магазина, количество открытых касс одинаковое. То есть некоторые кассы могут простаивать.

 

Также видим на графике, что с 18:45 до 19:00 кол-во проданных товарных позиций и среднее кол-во чеков меньше по сравнению с промежутком с 18:00 по 18:30, а кол-во открытых касс с 18:00 до 19:00 одинаковое.

 

Следует, что при меньшем количестве посетителей магазина, количество открытых касс одинаковое. То есть некоторые кассы могут простаивать.

 

В этом промежутке 4 открытых кассы, и это явно больше, чем нужно, так как это больше чем среднее количество посетителей в этот период.

 

 Время 

Кол-во проданных товарных позиций

Кол-во открытых терминалов

Средняя кол-во чеков

8:45

17

4

2

9:00

25

4

3

9:15

14

4

3

9:30

22

4

4

9:45

38

4

5

10:00

40

4

5

18:00

30

4

4

18:15

22

4

3

18:30

27

4

4

18:45

24

4

3

19:00

18

4

2

 

Поэтому экспертная система Datawiz, накануне в следующего четверга сгенерирует менеджеру магазина сообщение о том, что вовремя до 9:15 и начиная с 18:45 для работы магазина необходимо три кассы. Это позволит оптимизировать работу и график кассиров.

 

Регулярное получение таких уведомлений и соответствующая реакция менеджера по поводу изменения графиков работы кассиров, позволит каждому магазину сети максимально оптимизировать рабочий процесс, уменьшить нагрузку на кассы в пиковые часы и занять человека в часы спада посетителей.

 

Подписывайтесь на рассылку